新手机屏裂小米拒绝保修
律师:手机出问题厂家不保修需举证免责
本报记者 陈松龄
近日，在深圳工作的刘女士拨打本报热线电话投诉，她刚买不到2个月的小米4手机，出现了屏裂等情况。小米售后客服对此回复称，手机出厂都经过严格检验，出现屏裂可能是用户人为原因，须用户自费维修。
使用不到2个月屏幕开裂
2014年11月底，刘女士在小米官网花了1999元购买了一台小米4手机，可还没用到2个月，就出现了故障。“手机毫无征兆的出现黑屏，且屏幕下半部分开裂，根本没法用了。”刘女士告诉本报记者。
刘女士介绍，她平时用手机很小心，不曾摔过，也没遭到过利器的撞击，出现屏裂的情况应该是手机质量问题。但刘女士将手机邮寄至小米售后公司检测后，却被告知手机裂屏系人为损坏不予保修。
对此，刘女士表示很无奈。她说，如果手机屏幕遭到人为损坏她自己不可能不知道，人为损坏只是公司的借口。现在更换一个新的手机屏幕需要1000多元，购买一个新手机才2000元，高昂的维修费用，让刘女士接受不了。
类似情况不止一例
刘女士的遭遇不是个案。2014年7月8日，网友chinbk 在小米官方网站上购买了一台小米3。7月10日晚chinbk收到手机后便拆机试用。7月12日，chinbk发现手机没电了，便进行充电。
“充电期间，手机保持着常亮状态”。 Chinbk描述当时情况，充电不到 1小时时，手机突然自动播放起视频，随后屏幕开裂，从手机的右侧中段向手机左下角和左上角裂开了两道缝。
随后，chinbk前往小米售后服务点，“工作人员只看了一眼手机，便称是人为的，不保修，要花钱换屏。”chinbk回忆说。
记者在小米论坛上发现，投诉裂屏的用户不少，但小米官方都以“裂屏系人为损坏”为理由不予保修。
官方回复:人为损坏不予保修
2月27日，本报记者致电小米手机全国客服热线，工号87302告诉记者，客服热线没有得到小米官方授权接受媒体采访，所以不便对此发表评论。2个小时内会有工作人员联系记者。
回电记者的工作人员表示，在非人为损坏的情况下，手机保修一年，如果手机屏幕系人为损坏，则需自费维修，并表示会把情况反馈给相关部门进行处理。
2月28日，北京小米科技有限公司综合部工作人员来电告诉记者，手机出厂时都经过严格的检验，手机边框、手机屏幕的材料不会存在问题。从售后维修站反映的情况来看，刘女士的手机屏幕出现开裂的情况不排除其人为原因造成，也许是其不经意间手机遭利器刮到，这样人为损坏情况售后是不予保修的。
该工作人员还表示，手机维修费用问题，刘女士可以咨询其当地的售后部门，如果刘女士对手机屏幕人为损坏的鉴定结果存在异议，可直接拨打小米全国客服电话，客服人员会联系相关部门进行处理。
记者调查发现，从网络以及小米官方论坛上客户反映的情况来看，大多数客户反映的裂屏问题，小米官方都是以“人为损坏，不予保修”为由拒保。对此问题该工作人员以“对售后维修情况不清楚”为由拒绝发表评论。
律师说法:不赔，商家就得举证免责
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据该法律条文规定，手机也属于典型的耐用商品，因此发生瑕疵是否属于人为问题，则必须由商家来进行举证免责。若不能有效举证，则应当推定该瑕疵非人为产生，该手机应当依法享受相应的三包政策，商家不得拒绝。
