漫画 张杨

　　本报记者 奉永成 实习生 胡虹

　　投诉居高不下

　　在湖南，什么时候进行家居装修最合适？答案是肯定的——10月。

　　长沙市建筑装饰装修行业协会会长申开保告诉记者，10月进行家居装修时间点也很好，装修完，用1个月的时间给新房子透透气，过年正好住新家。因此，现在正是全省家居装修的旺季。

　　家居装修本是一个美化家庭的工程，但这些年来，却出现了一个别称——“遗憾工程”。

　　“遗憾的原因主要有两种情况，一种是入住后，突然发现风格或居家方面有不尽完美的地方；另一种是装修过程中，总会有各种各样的烦心事出现，比如与装修公司和施工人员之间的纠纷等，而这种烦心事，多年来一直是房主们的一块心病。”申开保透露，每年仅协会就会接到家居装修投诉200多起，而投诉的主要原因分为四种：合同纠纷、工程质量、售后服务和价格纠纷。

　　据了解，在长沙市除了长沙市建筑装饰装修行业协会接到投诉外，工商部门接到关于家居装修的投诉远远超过协会所接到的投诉量。这其中工程质量、合同、价格消费纠纷投诉占主要部分，而质量纠纷就占了整个投诉量的一半。

　　“家居装修装饰是一个颇具规模的市场，与人们的生活息息相关。”申开保告诉记者，在市场的推动下，家居装修市场近几年也一直在不停地洗牌，规范程度越来越高，但仍存在鱼龙混杂的情况，一些家装游击队或少数家装公司为了牟取利益，出现了一些工程质量、合同纠纷、价格纠纷等问题。

　　据了解，全省大小从事家庭装饰装修企业超千家，从业人员超50万人，仅长沙每年的装修规模就超过10 亿元。如此庞大的市场和众多的家装公司，如何选择确实是个为难的事情，而多数业主都是家装的门外汉，面对家装公司营销人员的笑脸，匆忙拍板进行装修，事后发现，遗憾颇多，投诉也就在所难免。

　　八大陷阱要小心

　　提起家装，每一位“过来人”都会大倒苦水，然后会善意地给正准备家装的朋友提个醒：小心陷阱！

　　湖南千思装饰公司的运营总监王洁告诉记者，如果装修公司要设陷阱的话，多数业主并不能一眼就看出来，但对正规的公司来说，口碑就坏了，信誉没了。这种做法主要是‘游击队’和少数小装修公司的行为，正规的品牌装修公司靠设陷阱去赚钱，得不偿失，往往会砸了自己的品牌。

　　对于低价引诱，家住长沙市奥林匹克花园的杨先生深有体会。“公司在看了我所选定的材料后，承诺800元每平方包干。”杨先生告诉记者，他事先列了一个装修材料单，所选材料都是有一定知名度的，他拿着自己选择的材料单跑了几家装修公司，最后这家公司的报价打动了他，对方的设计图纸他很满意，双方很快签订了合同。

　　在施工之初，他发现所用材料也没有出现偷梁换柱或偷工减料的情况，但是问题接踵而至，先是对方告诉他，过道是不是要装一扇门，客厅是不是要加个屏风，他觉得有道理，但是不在设计图纸范围，属于增加项。杨先生告诉记者，装修完工，他发现光增加的项目费用就高达4万多元。

　　而隐蔽工程也是“陷阱”最多的地方。

　　“所有客户都对隐蔽工程十分重视，而很多装修公司正是抓住客户的这一心态，大做文章。”长沙市左岸春天的姜先生告诉记者，他就差点跳进了装修公司所设的隐蔽工程的陷阱。

　　“对方的设计很漂亮，也很实用，但报价很高。”姜先生告诉记者，他130平方米的房子整个报价中，光是布线就需要3万多元，在犹豫中，跟朋友提起这事的时候，一位“过来人”建议他，再找个装修公司，跟设计人员搞好关系，比较一下报价。姜先生听从朋友的建议，请另外一家公司的设计人员私下吃了一顿饭送了点小礼品，结果报价中，用同品牌的电线，布线一项不到2万元。

　　“虚高隐蔽工程的报价，施工时偷工减料，客户很难发现。”王洁告诉记者，这也是不法装修公司惯用的手法。

　　那么家居装修装饰中到底有哪些陷阱？多位业内人士告诉记者，要小心8大陷阱。

　　一、报低预算，通过施工增项变相加价；二、“玩材料”陷阱，设计阶段抬高材料价格，或者混淆材料品牌、等级，施工阶段则以次充好，甚至抬高材料价格拿回扣；三、隐蔽工程偷工减料，让房主多付冤枉钱；四、“打闷包”陷阱，将多个装修项目一起混合报价，这种报价消费者看不清也看不懂，一些高出正常价格的报价就会隐藏在里面；五、“打包陷阱”,设计师报一个总价，所有项目都包在里面，这其中，材料和施工上都能玩巧；六、“虚打折”陷阱，先报出很高的价格，然后再给予优惠，可能打折后的报价比实际造价还高很多；七、制作假营业执照和资质，骗取订金；八、草签装修合同，诸多承诺无法兑现。

　　没有了陷阱，家居装修公司如何赚钱？“做生意不是做慈善，肯定是要赚钱的。”王洁告诉记者，正规的品牌家装公司都会把钱赚在明处，王洁介绍，以千思公司为例，基础工程肯定是赚钱的，其次千思公司所提供的材料虽然低于市场价，但因为销得多，跟供货商有进价协议，同时达到一定销售额度后，年底材料供货商还会有返点，返点也是公司的利润。“绝不会设陷阱谋小利，砸自己的品牌。”王洁说。

　　绕开陷阱走

　　有网友戏言：房子装修，房主在明处，装修公司在暗处，陷阱防不胜防，但事实上并非如此。

　　“装修前多了解，跟装修公司对接时，别着急，商讨合同时，不要贪图小利吃大亏。”申开保表示，房主虽然不懂行，但是陷阱也不是不可防。

　　他建议，在装修前多跟过来人了解，多了解点常识，多接触几家装修公司，对防陷阱有好处，另外千万不要图小利跟装修公司签订霸王合同，否则肯定会失大利。在施工中，要不定期地去查看，防止偷工减料，签订合同最好注明售后服务事项，对于细节和隐蔽工程，业主在签订合同中要明确工艺处理要求，并现场监管。如果房主对装修并不懂行，在验收时，可聘请第三方监理，完工后请专业人士验收，莫让装修公司既当裁判又当运动员，据了解，目前长沙有多家这种代理装修验收的专业公司，收费也较合理。

　　“如果真遇到装修陷阱，要敢于维权。”申开保提醒读者，向行业协会、工商部门投诉都是可行之策，严重的还可通过法律途径来解决。

　　“签订正规合同文本，把地方标准‘家庭装饰装修工程质量规范’写入合同。合同中尽量细化装修的具体要求，明确装修工期。”湖南万和联合律师事务所李健律师表示。 签约时，业主要仔细查看装修项目是否已全部纳入预算，签订合同时图纸跟预算要一致，必要时可在合同的预算清单中约定。

　　“设计方案微调的情况下，允许实际用料与预算有5%的偏差，超过该范围拒绝付款。” 李健建议，为了防止法律纠纷和被骗，还要查看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力，看其管理是否完善，施工队伍是否稳定等多方面去了解。

　　“正规公司会把钱赚在明处，表面上看报价比小公司和‘游击队’的报价要高些，但在市场上都是一分钱一分货，千万别贪小便宜吃大亏。”王洁告诉记者，在寻找装修公司时，不要盲目相信对方推荐的材料，最好仔细地将其推荐的材料型号、价格等记录下来，到市场上考察一下，做到心中有数，才不至于吃亏上当，在公司报价方面，消费者要注意高价“优惠”的陷阱，有些公司看你对其公司表示有兴趣时故意先抬价，在杀价时做出大幅度的回落，客户吃了哑巴亏还莫名其妙。

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