“世界上最遥远的距离，是咱俩一起出门，你去买‘苹果四代’，而我只能买四袋苹果……”这个曾经在微博上很火的段子，虽有些夸张，却形象地道出苹果手机被热捧的程度。但如今象征着时尚、高端的苹果手机，却越来越因其在售后维修中的各种问题广受消费者诟病。

　　日前，江苏南通市民顾先生向消协投诉，苹果手机维修声明称“维修更换的部件采用全新或翻新的部件”，顾先生认为“或翻新”的部件，会致消费者权益受损。

　　而《法制周报》记者在近日的调查采访中发现，对苹果售后提出质疑成为“普遍现象”，数位长沙消费者在遭遇苹果手机售后服务的各种麻烦后，感慨“苹果的味道不好尝”。而长沙万和律师事务所的李健律师表示，在仔细阅读了苹果公司的“iPhone4维修报告”后，他发现其中暗藏四大涉嫌侵权的霸王条款。

　　不维修只换机背后藏猫腻？

　　买得起修不起。这是目前很多用户使用苹果产品后最大的感触。花费四五千元购买了苹果手机，即使手机所患的不过是“小病小痛”，也得花费上千元甚至数千元的修理费用——足够重新买部手机了。

　　而这种情况在苹果授权维修店屡见不鲜。

　　今年3月，长沙的赵小姐在步行街苹果专卖店购买了一台iPhone 4S。(法制周报新闻热线:0731-84802117)前不久，她发现接听电话时听不到对方的声音，于是来到长沙火车站附近的一家苹果授权服务中心。维修店的人员用电筒照了照手机充电的接口，说赵小姐的手机进过水，不能保修。

　　工作人员告诉赵小姐，苹果手机维修声明中规定，维修更换的部件采用全新或翻新的部件。建议她据此规定进行售后维修，即只保留手机的后盖，其他诸如显示屏、主板、电池等所有零件全部更换，并保证更换后为全新的零件，价格为1598元。

　　听到这个价格，赵小姐吓了一跳，她询问有没有其他解决办法，工作人员称，进过水的手机出了问题，都只能用这个维修政策。

　　“后来，我拿到外面去维修，只花了80元换了个送话器。苹果真是太黑了！”赵小姐气愤地告诉记者。

　　何佳是长沙宝南街的商户。5月13日上午，一位顾客欲在他店里购买一台iPhone 4S， “我当着顾客的面将新机打开，顾客发现屏幕上有个白点，就不买了。”何佳只好拿着手机去苹果授权的销售公司换货，可是对方说“不退货”。

　　“我只好拿到售后店去维修。”何佳说，长沙的苹果售后店并不负责维修手机，任何问题都送去厂家维修，要10个工作日才能拿到，“像这种新机修好后，苹果公司会重新打好包装再给我们卖。”

　　记者问:“那卖出去的不就是维修过的手机了吗？”

　　“那我就不知道了，反正机子拿回来后，连条码都会换掉。”何佳说。

　　针对此问题，记者拨打苹果官方热线了解到，新购的手机在7—15天之内，如果有硬件问题，消费者有权找经销商退货或换货。接线工作人员解释，退换后的手机肯定是新的，不会是维修过的。

　　长沙苹果某授权维修店的工作人员向记者透露，维修后换给消费者的主板在其内部被称为“良板”，即没有故障的主板。维修店通常把回收的故障主板寄送至苹果厂家进行修理，修好的主板就是“良板”，“消费者拿到的‘良板’，很有可能经过了多轮循环。”该工作人员肯定地表示。

　　无独有偶。(法制周报新闻热线:0731-84802117)今年3月15日，江苏南通的顾先生发现自己的iPhone手机在通话过程中，对方听不清自己声音，于是顾先生将手机送至苹果售后维修。由于尚在保修期内，维修商表示可以更换一部新手机。

　　3月22日，顾先生按照约定去取手机。但他发现所谓的“新手机”没有任何包装、没有合格证、没有说明书、没有出厂日期。并且，“新手机”在使用几天后，顾先生就发现手机又出现了一些问题，经同事提醒，顾先生怀疑自己的“新手机”是一部“翻新机”。

　　为了弄清自己更换的手机的出厂日期以确定是否为新手机，顾先生多次与多位、且不同层级的苹果客户人员沟通，他们均以出厂日期属于保密范畴为由拒绝提供相关信息。

　　5月2日，江苏省消协向苹果公司发邮件希望就此事沟通，至今尚未收到回信。

　　顾客直指售后服务“烂”

　　李双（化名）家住长沙市南门口，在众多的朋友当中，她是最迟尝到苹果“味道”的，“这个味道不好尝啊”，李双说，自从买到苹果后，麻烦接二连三地来了。

　　“起初是信道不好。”李双说，手机一到家里就信号减弱，“原来我用的手机信号是满格，换成苹果就只有两三格了。”把手机拿到苹果授权的售后店，售后工作人员告诉李双，检测要一个星期才能有结果，且不提供备用机。“升级试试吧”，售后给出了这个处理方式。但升级后，信号并没有得到改善。于是李双再次来到售后店，这次工作人员告诉她有两个选择:第一，拿到经销商处协商退换机；第二，在售后进行检测。

　　李双拿着手机到经销商处要求退换，销售人员表示，信号不好难以认定为质量问题，不能退换。(法制周报新闻热线:0731-84802117)李双只好重返售后，一名工作人员告诉她，“信号不好是普遍现象，很多人反映信号不好，但到了售后信号又很好。”

　　“为了这个事情，我已经在售后和经销商处来回好几趟了。”李双颇感无奈，“退换货的期限就这样耽搁了。”

　　黄豪（化名）在长沙某公司任部门经理，为社交方便，他于去年9月在苹果长沙某专卖店买了一台iPhone。今年4月的一天，黄豪像往常一样打开手机，可手机显示“无服务”，开始他以为是信号问题，可到办公室后，手机仍处于“无服务”状态，开关机数次后，手机显示“不识别卡”。

　　黄豪把手机拿到了苹果授权客户服务中心。工作人员检测后告诉他，手机要返厂检测或维修，备份资料需自付100元。黄豪交了100元进行资料备份后，工作人员告诉他，返厂需要7-10个工作日，且不提供备用机。

　　“我电话很多，他们不提供备用机，SIM卡又不能在其他手机上用。”黄豪于是把手机拿到了外面的维修店。维修师傅告诉他，手机没有问题，是SIM卡出了问题。“我去联通公司换了一张卡后，手机又能正常使用了。”黄豪说，“没想到苹果售后服务质量这么烂，幸亏没在那里修。”

　　律师曝光苹果维修四大涉嫌侵权条款

　　一.“三包” 保修期缩水

　　“iPhone4维修报告”中声明:经苹果在各地授权维修中心维修后的主机（部件）继续享有苹果对原整机（部件）保修期的承诺，如果距原保修期结束不足90天，则更换的部件自更换之日起保修90天；如果距原保修期结束超过90天，则所更换的部件继续享有产品尚未过期的保修服务。

　　长沙万和律师事务所李健律师表示，根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换、退货责任规定》:“换货时，应当提供新的商品。换货后，商品‘三包’有效期自换货之日起重新计算。”苹果公司声明不仅违规，还侵害了消费者的知情权。

　　二.强制翻新

　　苹果公司的维修报告声明:维修更换的部件采用全新或翻新的部件。(法制周报新闻热线:0731-84802117)

　　李健表示，按上述声明理解，苹果手机“三包”期内发生质量问题所更换部件，不能保证是按照法律法规规定的“新的商品、零配件”，这明显是侵害消费者合法权益的行为。

　　三.将保管附属义务作为获利方式

　　维修声明中载明:送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，本公司不负任何保管责任。

　　李健说，上述说法首先与报告单中其他条款的规定存在矛盾，更是一种没有任何法律依据和有失公平的规定，是典型的自说自话的霸王合同条款，也是违法的、无效的。

　　四.提高维权门槛，人为设置障碍

　　苹果公司“iPhone4维修报告单”格式条款中规定，“用户在办理换货时，必须提供购机税务发票原件以及身份证明文件原件供检测中心验证”。

　　李健表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条规定:在“三包”有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和“三包”凭证办理。(法制周报新闻热线:0731-84802117)消费者丢失发货票和“三包”凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在“三包”有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在“三包”有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为“三包”有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

　　对照以上法律规定，“三包”售后服务过程，并没有要求提供“税务发票”的硬性要求，也没有作出提供原件的规定。苹果公司的做法显然是属于“提高换货门槛，人为设置投诉障碍，增加消费者责任”的行为，属于不合理的规定。

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