厂家承认投诉是实，但只同意退一赔一，不提精神损害赔偿

　　◎本报记者 陈松龄

　　实习生 王美英 黄杏 文

　　近日，株洲的吴女士向《法制周报》记者反映，前不久，她买回来的武汉杰士邦安全套中，竟然有一条“大虫子”。吴女士与武汉杰士邦公司交涉过程中，该公司武汉公司客服人员承认这盒安全套是其公司生产，“是真的”，公司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的条例，赔偿她同款安全套一盒，同时双倍返还消费额。

　　针对吴女士反映的情况，记者拨通了武汉杰士邦公司的电话，接电话的相关工作人员承认消费者在安全套内发现泛黄死虫一事属实，但具体的赔付不便向记者透露。

　　安全套内躺着一条黄虫

　　今年3月底4月初，吴女士在自家楼下一家药房，购买了一盒杰士邦七彩系列安全套产品。“当时走进去我想都没想，直接就拿了一盒杰士邦。”吴女士说，“杰士邦这种缤纷七彩一盒只有7个，售价20多元，售价和普通的杰士邦12个的差不多。”

　　“相信任何两个激情的男女在使用避孕套的时候，绝对不会仔细检查一遍再用，如果对于品牌的套套，那就更加不会去注意那些细节了。”出于相信杰士邦的心理，夫妻俩没想那么多就开始使用了该产品。

　　大概大半个月后，吴女士要和老公回老家参加朋友的婚礼，早上收拾东西的时候顺便把剩下的那盒缤纷七彩的套套放到包里。

　　考虑到只剩下最后两个了，没必要再用盒子装，吴女士于是就把剩余的两个从盒子里拿出来，却惊奇地发现一个套子里有一个明显的黄点，开始还以为是套子漏气造成。但为了证实，她对着光仔细看后，差点晕倒过去，里面黄色的部分居然是一只虫子尸体，在光照的情况下虫子尸体的纹路和虫子的脚都可以看得很清楚。

　　“那种难受的感觉，比吃饭吃到蟑螂老鼠还可怕不知道多少倍！”吴女士很气愤地说。

　　网上鉴别真伪 向厂家讨说法

　　静下心来以后，吴女士的老公怀疑买的是山寨货，于是马上上网查询。他根据网上鉴别杰士邦的九种方法鉴别该盒产品，初步认定其购买的这盒批号为“jc06107”的安全套，属于正规产品。

　　确认以后，根据盒子上印刷的销售代码，吴女士拨打了杰士邦武汉公司的客户服务电话。接线员要她留下产品的生产批号，并表示要先确认是不是生产过该批次的产品，并承诺查明后再给予回复。

　　第二天，客服致电吴女士，承认所投诉的产品“确实生产过”，但是没见到产品之前不能确认产品是不是真的，要求吴女士把产品寄到武汉给他们查。

　　为了保留证据，吴女士立马就拒绝了，并表示自己不可能寄过去，更没时间跑到武汉去。希望客服那边能派厂家鉴别人员来核实情况，鉴别真伪。而客服首先以在湖南没有办事处为由，拒绝了吴女士的要求。后来经过协商，最后他们答应派人来解决。

　　几天之后，自称杰士邦在湖南的一位代理商找到吴女士了解情况，经过一番鉴别拍照后，称要将照片拿回本部做鉴定，如果确认为正品，总部会商议解决方案。

　　厂家承认安全套 有黄虫是事实

　　随后，武汉公司客服人员致电吴女士，对此事做出回复。“他们承认这盒安全套是真的，说是按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的条例，赔偿我同款安全套一盒，同时双倍返还消费额。但是遇到这事之后，他们就是免费让我一辈子用杰士邦我也不敢了。”吴女士称客服的处理方式或许是有法可依的，但从情感与精神上来说，夫妻俩还是觉得很郁闷。

　　针对吴女士反映的情况，记者拨通了武汉杰士邦公司的电话，接电话的相关工作人员承认消费者在安全套内发现泛黄死虫一事属实，但具体的赔付不便向记者透露。

　　本报顾问团律师、湖南万和联合律师事务所李健律师表示：难得消费者有如此的维权意识，能就普通人尚且有所忌讳的特殊消费品进行勇敢的维权。但现行法律规定消费欺诈仅是“双倍赔偿”，这其实未免太愧对消费者的维权之举。所以在肯定消费者的正当维权诉求的同时，我们也希望法律尽快完善，针对此类小额产品的消费欺诈，应该设置不低的定额赔偿。这样才能有效的督促厂商对自己的产品更加负责。
 
 

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