红网1月8日讯（潇湘晨报记者 宋懿）“我掉了一张存有600多元燃气的新奥燃气卡，办卡的工作人员说，卡可以补办，但卡里的燃气不能补给我。”昨日下午，家住枫林路航发锦绣家园的陈碧娥打进本报热线说，她觉得这样不合理。
　　
　　2008年12月21日中午，陈碧娥家的IC卡燃气表突然提示燃气不足，她下午在位于荣湾镇新民路的新奥燃气营业厅充值。“当时负责充值的营业员告诉我，卡里还有400多元的燃气，我想既然都来了就再充100立方吧。哪知道下午刚充了236元钱，晚上逛街时卡竟然掉了。”陈碧娥说，第二天她来到同一营业厅挂失，并补办了一张新卡，回到家后发现挂失燃气卡内的600多元燃气没有转移到新卡里，当天下午她第三次来到营业厅，得到的答复却是“只能办新卡，没输入的那些气就不管了”。
　　
　　昨日下午，记者将这一情况反映到新奥燃气客户服务部，接待的综合办公室的工作人员表示，将向上级部门反映，暂时不能给出解决办法。
　　
　　律师李健说，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。