(网友提供的华硕笔记本电脑开裂图片，认为该问题由“设计缺陷”所引起)

(华硕A8笔记本说明书标明有TPM防护功能，但许多用户反映自己的电脑上根本不存在)

　　
　　此前，国内曾有多家媒体报道华硕关于这两款笔记本存在的问题，但华硕官方一直未对此作出正面回应，导致消费者投诉日益增多。湖南万和律师事务所律师李健认为，华硕应召回问题笔记本维护自身品牌形象，若涉及虚假宣传消费者可提出双倍索赔。
　　
　　华硕A8笔记两大问题遭质疑
　　
　　长沙市民谭靖是华硕A8笔记本电脑用户，2007年1月23日，他在长沙赛博电脑城湖南时运电脑公司，花费6600元购买了一台华硕A8笔记本电脑。
　　
　　今年2月，他突然发现笔记本左侧屏轴开裂，里面掉出了一些细小的黑色塑件。此后，笔记本外屏必须借助外力才能合拢。除此之外，他还发现说明书上标明的ＴＰＭ安全防护功能，在自己的笔记本电脑上根本不存在。
　　
　　经交涉，华硕售后表示可免费更换外壳。但谭靖认为这种解决方案“治标不治本”，“保修期内可免费更换，那保修期过后再出现问题，岂不是让消费者自己掏钱？更何况A8根本就没有TPM安全防护功能!”
　　
　　为此，他带着疑惑在网上查看了相关笔记本论坛，结果发现了大量关于投诉华硕A8笔记本质量问题的帖子，集中反映该款电脑存在“设计缺陷导致屏轴开裂”、“无TPM功能涉嫌虚假宣传”等问题。
　　
　　消费者建QQ群联合维权
　　
　　红网《百姓呼声》栏目组记者在IT168网站“本友会”论坛华硕A8专属讨论区，看到了多篇网友发布的“华硕A8问题征集贴”，网友纷纷跟帖留言、上传图片讲叙各自笔记本所存在的问题。
　　
　　该论坛一位名为“athenashi”的网友发帖称，他所购买的华硕A8jm笔记本电脑，在1年半内更换了四次外壳，他认为此问题系厂商“设计缺陷”所造成的。为此，他建立了数个QQ群，并号召其他用户联合起来并保存好相关证据，以维护自身合法权益不受侵害。
　　
　　目前，网络上活跃着多个“华硕A8维权”ＱＱ群。记者加入部分“维权QQ群”了解到，群中网友期盼能借助网络的力量依法维权，使得华硕主动召回问题笔记本，否则将诉诸于法庭。
　　
　　华硕售后：可免费更换和安装
　　
　　华硕A8笔记本用户聚集网络联合维权一事，引起了多家媒体的关注。
　　
　　2日中旬，央视国际网站率先报道对此事后，315消费电子投诉网制作出特别专题“华硕A8：转轴和说明书两大问题用户期待完美解决”，希望华硕官方能正视其产品出现的问题，出台解决方案。3月15日，湖南2008年3.15“消费与责任”主题晚会，也对此事进行了披露。
　　
　　随着媒体曝光不断增多，华硕A8用户网络上的投诉也日益增多。至目前为止，华硕官方仍未对此作出正面回应。为此，记者多次拨打了华硕官方免费服务热线800-820-6655，但电话一直显示繁忙未能接通。
　　
　　随后，记者电话采访了华硕笔记本长沙售后服务中心，一工作人员称，华硕A8笔记本屏轴返修率确实较高，但用户保修期内可凭相关票据免费更换。“至于TPM安全防护功能，2007年上半年前生产的产品确实没有此项功能，用户同样可凭发票来售后免费安装。”
　　
　　对网友提出的“召回”要求，该工作人员表示暂未接到华硕总部相关通知。
　　
　　律师：商品虚假宣传应双倍赔偿
　　
　　“如果产品设计确实有缺陷，华硕有义务向公众公布，并积极地进行处理。”红网联动律师李健认为，华硕应召回问题笔记本，以免华硕的品牌形象受到损害。
　　
　　关于A8系列笔记本产品和说明书不符的情况，李律师指出，说明书也属于产品宣传资料之一，产品实际功能与说明书描述不符，而经销商在销售时也没有尽到提示消费者或作改正的责任，则是侵犯了消费者的知情权，同时也有欺诈的嫌疑。
　　
　　“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条规定，经营者以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”李律师建议，消费者可向华硕厂家或经销商提出索赔。

      新闻地址：http://www.ca315.com.cn/news/show.php?id=11887