当客户投保之后，因发生保险责任事故向保险公司申请索赔，是客户行使保险合同规定享有的权利。保险公司应客户索赔请求而展开理赔工作，是公司履行合同义务的服务行为。保险公司理赔服务的依据是保险合同、与保险相关的法律、保险行业规定以及有参照价值的国际惯例等，其他任何理由和解释均不能作为理赔的依据。通常情况下，客户到保险公司索赔应注意以下几点：
一、注意报案的时效和方式。即发生保险责任事故后，客户（投保人、被保险人或受益人）应在知道保险事故发生之日起10日内以书面形式通知保险公司。特殊情况下可采取电话、传真或其他方式先备案，然后再正式办理报案手续。
二、积极配合主动提供详细材料。根据不同险种的要求，客户应按条款规定准备好所需的证明、文件及原始资料等。
三、认清责任、维护权益、及时结案。保险公司收到理赔申请书及有关资料后，将及时核定：属于保险责任的，公司与客户达成保险金额给付协议，并在签订给付协议10日后，履行给付（赔偿）义务；如果不属于保险责任的，公司则给客户发拒赔通知书。
四、应注意索赔时效。人寿保险的索赔时效，是从被保险人、受益人知道保险事故发生之日起5年内，如康宁终身保险等。其他保险的索赔时效是两年内，如意外险等。在上述索赔期间经过后，被保险人对保险公司请求赔偿的权利自行消灭。
