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消费者更讲究服务质量

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为更好地了解家电卖场在长沙市民心目中的印象，4月18日下午，记者和同事分别在国美东塘店、家润多阿波罗广场店，苏宁黄兴路店、通程东塘旗舰店等大型家电卖场就“后价格时代，家电卖场何去何从”进行了随机的问卷调查。通过100份有效问卷的调查结果显示：目前消费者在购买家电商品时，已不仅仅只是关注商品的价格，服务态度、售后服务、购物环境和商品的质量、品种已成为新的关注重点。

　　“现在各大商场同型商品价格差别已很小了，关键是看服务质量好不好。”一位在某商场购买空调的消费者告诉记者。

　　在“为什么会选择这个品牌卖场，而不是去其它的地方”问题中，顾客一般都会选择“服务质量好”这个答案，而选择“价格便宜“的已排到“购买方便“的后面，排在第三位。同样对于“对现在的家电卖场有何建议”的主观题中，消费者大多都写上了“质量有保障、服务力度要强、售货员态度好、价优质好、品种更新的速度快、不要有假货、售后服务周到、送货时间要快、品种种类要齐全、诚信度要高”等要求，由此不难看出，消费者希望商家们也将更多的精力放在价格战之外，并不是价格低就可以吸引消费者。

　　调查结果还显示，由于受时间、工作等因素限制，消费者还是习惯在周末或节假日、“黄金周”时段购买家电产品。顾客一般认为，节假日或黄金周促销活动多，价格低，优惠大。也有一部分顾客选择在工作日去商场购买，因为“反正方便，想要买的时候就去购买，不会分什么时段”，而且在这个时间段中商场的人较少，可以静下心好好选择。

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