波月洞打造无障碍旅游区 “波月洞无小事，事事传千里”。2006年6月下旬，湖南省冷水江市消费者委员会一行对该市波月洞风景名胜区旅游消费进行了专项调查，获悉：冷水江市波月洞风景名胜区工作人员以强烈的危机感和高度的责任心，认真做好景区旅游服务接待的每一项工作，截至2006年6月30日，波月洞景区已连续22年无游客投诉。 为实现游客零投诉，历年来，波月洞景区采取多层次优化景区环境，全方位提升旅游服务水准，着力实施五大突破，努力实现了五个确保，景区文明建设达到更高层次和境界。 一是在环境卫生上实施新突破，确保垃圾、污水物滞留地面时间不超过1分钟。对景区卫生进行分片包干、分工负责的考核机制，充分调动环卫工作人员的积极性，切实抓好主要游览线路、景点、公厕等重点部位的保洁工作，确保了景区卫生时时处处保持最佳状态。 二是在市场管理上实施新突破，确保市场全年零投诉。建立了横向到边、纵向到底的管理体系，以管理所为龙头，景区办公室、保卫、纪检、旅游服务等部门为骨干，景区居民和经营业户为基础，形成了“综合管理为龙头，专业管理为骨干，群众管理为基础”的管理模式，管理合力倍增；整个景区划分为五个服务监督区，每个服务监督区设立一个服务监督岗，严禁景区有欺诈、讹诈游客、销售假冒伪劣商品、尾随兜售、侮辱游客甚至打骂游客等行为的出现，把有损景区形象的现象消灭在萌芽之中，切实维护了游客的合法权益。 三是在绿化美化上实施新突破，确保景区时时闻花香、处处显风情。景区管理所投资100多万元，建成了两处以雪松、桂花、棕榈等南方名贵树木为特色呈现南国风光的绿化带；投资20万元建成两个花坛，使花坛一年四季有花赏，使景区绿化率达95%。如今，游客漫步在景区游步道上，不但可领略到南国风光，而且还可欣赏到精彩纷呈的极具文化内涵的园艺小品，其旅游雅兴悠然而生。 四是在宣传促销上实施新突破，确保客源市场不断扩大。波月洞景区每年在电视、新闻报刊等媒体的报道投入不少于20万元，特别是2002年成功举办了首届“西游之旅”艺术节，吸引全国30多家新闻媒体的竞相报道，并制作了景区风光片、压制成光盘5000册，发送到各大旅行社，从而进一步树立景区良好形象，促进旅游事业发展起到了积极作用。形式多样、高潮迭起的宣传促销，使波月洞名扬四海，四面八方的游客慕名纷至沓来。 五是在优质服务上实施新突破，确保游客满意率达到95%以上。全面开展了以“让游客吃得舒心，行得放心，购得称心，娱得开心”为主要内容的优质服务活动，在全体管理服务人员中强化“人人都是景区对外形象的窗口”和“时刻为游客着想，一心为游客服务，处处让游客满意”的服务理念。管理所不定期地举办普通话、法律法规知识和现代化服务化礼仪强化培训，全面提高了景区管理服务人员的整体素质和服务技能，严格落实服务公开承诺制、首问负责制和服务责任追究制，使服务工作全面步入规范化轨道。为使游客在波月洞景区真正感受到“上帝”的滋味，管理所专门成立了旅游服务处，5名“青年志愿者”旅游旺季在景区为游客提供游览咨询、应急药品、突发事件救助等各项服务。拾金不昧，热心助人不但成为景区管理服务人员的自觉行为，而且在经营业户中也屡见不鲜。据不完全统计，归还游客大至万元以上的钱包、小至照相机等物件就达30余起，价值10万元，拒收港、澳、台胞导游小费2万多元。 通过实施五大突破，实现五个确保，波月洞景区以环境优雅、秩序井然、容貌整洁、服务规范、宾至如归的崭新形象，成为中外游客心驰神往、流连忘返的温馨家园。波月洞景区自1980年对外开放以来，共接待海内外游客达300多万人，创造了达3000多万元的经济收入，波月洞景区不仅自身取得了良好的经济效益和社会效益，而且对全市旅游经济乃至第三产业的发展产生了巨大的辐射和推动作用。